Réussir un projet CRM collaboratif en PME

Logiciel CRM, un outil de travail collaboratif et une aventure humaine avant tout

La Gestion de la Relation Client est une démarche globale qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients. Une PME orientée « relation client » cherche à soutenir sa croissance en positionnant ses clients et prospects au centre de sa stratégie.

Un projet logiciel CRM s’inscrit par conséquent dans une réflexion globale : stratégie commerciale, plan de développement à moyen terme, processus métiers, règles de gestion, profils des collaborateurs sont autant d’éléments à prendre en considération avec de s’interroger sur le profil du logiciel CRM idéal.

Choisir un logiciel CRM c’est avant tout, choisir l’outil qui :

  • Permet à votre entreprise d’atteindre ses objectifs stratégiques ;
  • Facilite le quotidien des utilisateurs et est acceptée par vos collaborateurs ;
  • S’intègre dans votre organisation et vos processus ;
  • Est livrée, déployée et utilisée dans les temps et les budgets prévus.

Pour réussir un projet CRM, il faut donc en premier lieu s’intéresser à l’entreprise et ses collaborateurs.

Avec ce livre blanc, vous disposez des clés pour préparer et réussir votre projet d’équipement logiciel CRM.

Télécharger

Contenu du livre blanc "Réussir un projet CRM collaboratif en PME"

Projet CRM : les facteurs de succès

  • L’implication de la Direction
  • Le cadrage et le cadencement
  • Des processus commerciaux clairs
  • Le facteur humain et la communication
  • L’adhésion de la force de vente
  • Une mise en œuvre adaptée
  • La vision ROI du projet
  • Le choix de l’éditeur CRM

Les 10 étapes du projet CRM en PME

  • L’équipe projet CRM
  • Le logiciel CRM : un levier de croissance
  • Les indicateurs de performance (KPI)
  • Situation présente vs situation souhaitée
  • Définition des besoins et attentes
  • L’évaluation budgétaire
  • Le choix de l’éditeur CRM
  • L’installation du logiciel relation client
  • L’adhésion des collaborateurs
  • Évaluation et évolution de la solution CRM

Comment rédiger un cahier des charges CRM ?

  • Pourquoi rédiger un cahier des charges ? (modèle gratuit à télécharger ici)
  • L’entreprise et le contexte du projet
  • Les cibles et les interactions
  • L’activité commerciale
  • Intégration et paramétrage
  • Reprises de données, interfaces et reporting
  • Calendrier et évolutions futures
Télécharger
bouton icône contact