Rédiger un cahier des charges CRM en PME

Pourquoi rédiger un cahier des charges CRM ?

Votre PME veut accélérer son développement et un logiciel de gestion de la relation client semble la solution idéale. Bien, mais un CRM de quel type ?

Car il existe plusieurs sortes de CRM sur le marché : le CRM collaboratif pour toute l’entreprise mais aussi le CRM Sales Force Automation (pour la force de vente), le CRM Marketing Automation ou encore le CRM Support Client.

Avant de consulter les éditeurs CRM, il faut donc une vision claire du projet.

Et pourtant, faute de méthodologie, de ressource ou de temps, la rédaction du cahier des charges CRM est trop souvent négligée par les PME.

C’est pourtant une étape primordiale du projet CRM :

• Il facilite le travail d’analyse et de préparation en interne
• Le projet est cadré et validé par tous au sein de l’entreprise
• La consultation des éditeurs CRM est facilitée et plus rapide
• Les éditeurs peuvent proposer des solutions en adéquation avec les enjeux du projet

Ce modèle est conçu pour permettre à vos équipes de préparer un bon cahier des charges. Il se présente sous forme de thématiques ou de questions volontairement ouvertes et destinées à laisser vos collaborateurs s’exprimer.