Comment améliorer la gestion de votre relation client ?

publiée le 19 mars 2019

Un logiciel CRM : définition, fonctionnalités et avantages.

Les avantages d'un logiciel CRM

Qu'est-ce qu'une solution CRM ?

Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client (GRC), autrement dit en anglais : "Customer Relationship Management".

Il offre des solutions permettant de créer une réelle relation de confiance entre l'entreprise et ses clients (ou prospects) afin de les fidéliser et d'échanger avec eux de manière personnalisée.

Un logiciel de connaissance et de gestion de la relation client constitue aujourd'hui un outil indispensable pour une entreprise et l'ensemble de ses équipes (pôle marketing, pôle ADV, pôle commercial, pôle SAV, etc).

Pourquoi choisir un logiciel CRM (ou Customer Relationship Management) ?

Le CRM vous permet de gérer chacune de vos relations avec vos clients de manière personnalisée et avec une vision à 360° de ces derniers.

Automatisez les tâches redondantes et laissez vos commerciaux s'occuper de l'essentiel : vos clients.

Grâce à lui, vous bénéficiez d'une connaissance du client homogène car l’accès à l’information est facilitée et disponible pour toute l'entreprise au sein d'une seule solution.

Le logiciel de gestion de la relation client vous permet de vous démarquer de la concurrence en offrant une relation de confiance et personnalisée, et d'axer votre stratégie et vos actions sur vos clients et leurs besoins.

Ce sont tous les avantages qu'offre notre solution CRM Anikop.

La solution CRM performante d'Anikop

Fini les multiples fichiers clients ou prospects non organisés qui favorisent la perte d'informations et ne permettent pas une pleine visibilité sur l'ensemble de votre activité.

Grâce à notre module CRM 100% collaboratif, les informations sont partagées en temps réel, au sein de toute votre entreprise. Vous améliorez alors la satisfaction client ainsi que la communication au sein de vos équipes, en centralisant toutes les informations.

Vous personnalisez votre relation client puisque vous pouvez facilement qualifier vos fiches clients, les comptes-rendus, vos plans d'actions, les relances, vos campagnes marketing, ...

Le CRM d'Anikop vous permet de suivre précisément toute votre activité grâce à des rapports automatiques complets et détaillés.

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